A．优化网点布局，加大网点建设投人
B．制定网点分类管理办法
C．加快财富型网点建设步伐
D．实施“赢在大堂”策略
E．塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台

A．人格培育
B．精神教育
C．人才培养
D．行为监督
E．违规惩戒

A．让追求卓越成为习惯
B．保持积极的心态
C．尊重客户价值和人格
D．自觉遵守客户服务标准和流程
E．加强与客户的有效沟通

A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

A．指导
B．表扬与奖励
C．晨会
D．巡检制度
E．神秘人制度

A．现场指导
B．每日晨会
C．神秘人暗访
D．每周例会
E．每月（季）总结会

A．及时性原则
B．包容性原则
C．真实性原则
D．精神与物质相结合的原则
E．创造性原则

A．通报表扬
B．口头表扬
C．卓越奖
D．优秀奖
E．物质奖励

A．会计制度执行
B．仪容仪表
C．营业环境
D．大堂经理服务规范
E．客户满意度

A.重塑组织架构
B.强化IT系统支撑
C.加强风险控制
D.塑造零售服务精神
E.配套激励机制

A．功能分区
B．业务分流
C．服务分层
D．产品分销
E．以客为尊