A．功能分区
B．业务分流
C．服务分层
D．产品分销
E．以客为尊

A．顺应市场
B．满足客户
C．适销对路
D．整体营销
E．风险可控

A.前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B.高柜业务简单化、复杂业务后台化
C.零售业务大堂化、客户经理角色化
D.凡是银行能做的不要客户做
E.凡是能集中办理的不分散办理

A．以客为尊
B．激情创新
C．团队合作
D．合规经营
E．追求卓越

A．现场指导
B．每日晨会
C．巡检
D．每周例会

A．大堂经理
B．网点负责人
C．理财专家
D．会计主管

A．周
B．旬
C．月
D．季

A．指导
B．表扬与奖励
C．晨会
D．巡检制度

A．辅助性工具
B．基础性工具
C．技术性工具
D．过渡性工具

A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的标准
D．先进的标准

A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养