A.2004
B.2005
C.2006
D.2012

A.4
B.5
C.6
D.7

A.服务质量管理体系
B.服务能力管理体系
C.服务安全保障体系
D.服务质量评价体系

A.针对运维服务供方的服务能力评估标准
B.运维服务质量管理标准
C.服务管理体系认证标准
D.对运维服务交付的管控标准

A.检查和监督供方的服务
B.评价和选择供方
C.确认供方的服务报价
D评价供方的服务质量

A.感知的质量和期望的质量
B.服务的性价比
C.服务质量参数和指标算法
D.服务质量特性、子特性和指标

A.服务质量改进模型
B.服务质量模型
C.服务质量特性
D.服务质量评价指标

A.梳理服务或服务产品
B.获得对服务的共同认知
C.界定IT服务的范围
D.明确IT服务的行业领域

A.新开发的IT服务监理标准
B.沿用现有的IT服务监理标准
C.对信息系统集成实施监理标准的扩展
D.针对IT服务产品研发的监理标准

A.人员、资源、技术和过程
B.人员、工具、资金和操作规程
C.组织机构、过程、工具和技术
D.人员、资源、过程和项目

A.基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准
B.技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准
C.IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准
D.测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准