A.为IT服务企业获得最大利润空间
B.为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据
C.确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在lT服务质量和成本之间取得平衡
D.确定IT服务的标准

A.人员、技术，检查、执行
B.人员、技术、工具、过程
C.人员、过程、技术、资源
D.计划、执行、检查、实施

A.IT服务管理
BIT服务标准
C.IT服务体系
D.lT服务产品

A.1
B.1.1
C.12
D.1.3

A.招聘与配置
B.培训与开发
C.绩效管理
D.薪酬管理

A.业主方
B.承建方
C.施工方
D.监理方

A.1
B.2
C.3
D.4

A.代入法
B.排比法
C.数列法
D.直线内插法

A.1
B.2
C.3
D.4

A.5
B.10
C.15
D.20

A.5
B.6
C.7
D.8