A.29.8
B.35.18
C.31.35
D.33.78

A.银行对金融消费者投诉的沟通、反馈机制不足
B.银行金融产品太过丰富，难以选择
C.金融消费者知识教育任重道远
D.业务流程管控未能与挑战同步，漏洞危及金融消费者基本权益

A.偿还期短、流动性强、风险小
B.偿还期短、流动性小、风险高
C.偿还期长、流动性小、风险高
D.偿还期长、流动性强、风险小

A.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
B.出于好奇或其他目的向同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C.离职后为继续向客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构
D.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

A.健全体制机制
B.规范经营行为
C.强化监管引领
D.加大宣传力度

A.20
B.15
C.5
D.10

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

A.遵守所在单位规章制度
B.与同业同事交流所在机构的专有技术
C.维护所在单位形象
D.保护所在机构商业秘密

A.安全权
B.自主选择权
C.知情权
D.公平交易权

A.内部回报率（IRR）
B.净现值率
C.内部报酬率
D.内部收益率