旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。

参考答案：错

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判断题

游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。

参考答案：对

判断题

导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。

参考答案：对

判断题

导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

参考答案：对

判断题

导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

参考答案：错

判断题

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

参考答案：错

判断题

旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。

参考答案：对

判断题

游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。

参考答案：对

判断题

游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。

参考答案：对

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