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导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。
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对
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导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同,但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。
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错
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在处理个别要求时,导游人员直面游客,是在“第二现场”处理问题。
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对
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对
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游客个别要求形成主要有三个方面原因:有旅行社引起的,有导游人员引起的,有游客本身引起的。
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对
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