A.I-------INTEREST兴趣
B.A、--------A、TTENTION注意力
C.D、------D、ESIRE欲望
D.A、-----A、C、TION行动
E.D、-----D、EA、R创意

A、体现游客愿望和保障安全
B、安排合理和确保履约
C、导游服务到位和导游人员良好的素质
D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

A、游客至上原则
B、旅行合同原则
C、“A、ID、A、”原则
D、安全第一原则
E、合理而可能原则

A、主导作用
B、标志作用
C、纽带作用
D、反馈沟通作用
E、扩散作用

A、独立性
B、复杂性
C、跨文化性
D、体脑高度结合
E、诱惑性

A、旅游景点内讲解服务
B、沿途讲解服务
C、参观项目的讲解服务
D、会见翻译
E、宴会翻译

A、导游讲解服务
B、旅游侵权执法
C、室内交通服务
D、证件代管服务
E、旅行生活照料服务

A、导游服务人性化
B、导游讲解内容趣味化
C、导游语种多样化
D、导游服务内容复杂化
E、导游服务的影响社会化

A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C、食、住、行、游、娱、相关接待服务
D、导游人员要保管好客人的证件和物品
E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

A、导游人员
B、旅行社销售人员
C、旅行社计调人员
D、导游督查人员

A、独立性
B、复杂性
C、跨文化性
D、体脑高度结合