导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）

多项选择题X 纠错

A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C、食、住、行、游、娱、相关接待服务
D、导游人员要保管好客人的证件和物品
E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

参考答案：

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单项选择题

直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

A、导游人员
B、旅行社销售人员
C、旅行社计调人员
D、导游督查人员

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单项选择题

导游服务最突出的特点是（）

A、独立性
B、复杂性
C、跨文化性
D、体脑高度结合

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单项选择题

在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）

A、购物参谋
B、酒店服务
C、餐饮服务
D、导游服务

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单项选择题

导游人员是旅游计划的具体（）

A、执行者
B、决策者
C、设计者
D、监管者

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判断题

“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）

参考答案：错

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判断题

“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

参考答案：错

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判断题

导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）

参考答案：对

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判断题

导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）

参考答案：错

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判断题

全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）

参考答案：对

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判断题

文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（）

参考答案：错

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