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项目内容含有政策水平、责任心、决策能力、社交能力的绩效考评方法为关键事件法。
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案例研讨式培训方式主要特点是经济，其作用在于能够使受训人员各抒己见、群策群力研究问题的解决方法。
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总经理作为旅行社的最高层领导，从直接具体负责的工作范围来看，可分为人事、财务和计划。
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旅行社内部营销中的“定价”是指对高层管理者的薪资和奖酬制度。
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简述优秀旅游企业家应具备的条件。
参考答案：
①对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台；②熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力...
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简述旅游产品的决策。
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①产品的质量。旅游市场需求弹性较大，且受多种不可控因素的支配，加之旅行社行业竞争日趋激烈，因此旅行社有必要建立有效机制保...
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简述成功旅行社品牌设计所包含的内容。
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①品牌定位。品牌定位是由三个要素构成，即主体个性、传达方式和受众认知。②品牌设计。a.积极导入“MI”、“BI”、“VI...
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简述授权管理在旅行社部门咨询服务中的必要性。
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所谓授权于一线，就是在旅行社门市咨询服务过程中，赋予一线服务人员以处理问题的自主权，放手让一线服务人员独立完成所有应该做...
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问答题
简述创新具有的基本特征。
参考答案：
①创新起源于思想；②创新具有难以预测性；③创新依赖于人的不断实践；④重视规划，强调变革；⑤衡量创新效果的标准是市场和顾客
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问答题
简述信息技术对旅行社的影响。
参考答案：
①信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要,有利于市场的开拓；②信息技术有助于提高旅行社的经营效率；③信息技术为旅行社...
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问答题
简述旅游产业的优势所在。
参考答案：
①市场前景广阔,属于朝阳产业；②创汇能力强,换汇成本低,消耗较少，在国际市场上具有竞争优势；③产业关联度高,带动功能强,...
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