A.成本代替法；
B.线性预测法；
C.费用效益分析；
D.组合评价法。

A.统一访问；
B.知识检索；
C.集成化数字参考咨询；
D.个性化知识定制等。

A.以用户为中心；
B.针对性强；
C.服务方式灵活多样；
D.服务具有主动性。

A.服务时空的个性化
B.服务方式的个性化
C.服务内容个性化
D.服务手段个性化

A.数据库；
B.数据仓库；
C.数据挖掘；
D.信息过滤服务。

A.用户跟踪法；
B.综合保障法；
C.阶段分析法；
D.系统组织法。

A.合群性；
B.相对性；
C.互补性；
D.相似性。

A.咨询用户；
B.一般用户；
C.重点用户；
D.定题服务用户。

A.规范分析方法
B.战略集合转换方法
C.关键因素分析方法
D.决策分析法

A.准确度；
B.可靠度；
C.可信度；
D.真实度。

A.伯恩交往观察法；
B.询问法；
C.实地考察法；
D.信息反馈法。