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单项选择题
A.确定了服务管理体系认证的边界
B.确定了服务管理涉及的组织结构和职能
C.规定出需要进行认证的全部服务
D.确定了哪些过程已排除在范围之外
单项选择题
A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的
B.一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误
C.一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不是这样
D.对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样
单项选择题
A、需求工程师的任务是将所有利益相关者的需求进行分类以便允许决策者选择一个相互一致的需求集
B、利益相关者是将来购买所开发软件系统的人
C、在需求分析过程中，分析员要从用户那里解决的最重要的问题是明确软件做什么
D、开发人员与客户创建用例以帮助软件团队理解有多少类型的最终用户将使用这些功能
单项选择题
A、很难制定具体的、数量化的产品质量标准，所以没有相应的国际标准、国家标准或行业标准
B、软件产品之间很难进行横向的质量对比，很难说这个产品比那个产品好多少
C、满足了用户需求软件质量，就是好的软件质量
D、软件的类型不同，但是软件质量的衡量标准的侧重点相同
