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客运服务人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话。
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对
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季节替换时，按规定更换工作服，不得擅自替换，需服从车站统一安排，同一车站需同一层级保证着装统一。
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错
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客运服务质量：客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度。
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对
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运管中心负责落实各车站乘客遗失物品的接收、登记、查找、招领、交还、保管、提交等日常管理工作。
参考答案：
错
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客运服务以乘客为中心，应当及时掌握和了解乘客对运营服务的评价和满意程度。
参考答案：
对
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在站内实施土建及设备、设施的拆、装作业时，应对现场进行有效遮挡，并应同时张挂相关的警示、提示标志牌。遮挡物、标志牌应整洁，无破损。
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对
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未经主管部门批准，不得擅自占用车站运营场地。
参考答案：
对
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运营时间内，在乘客乘车区域内，不应悬挂与运营活动无关的物品。
参考答案：
对
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车站建筑物、构筑物及附属设施应整洁，无破损。站内外各种服务设施、设备及相关物品应定位摆放。
参考答案：
对
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判断题
服务人员应向乘客宣传乘坐地铁常识及安全注意事项；列车运营计划发生改变时，应及时通知乘客；组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到先下后上。
参考答案：
对
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判断题
客服中心应按照“一收、二验、三处理、四清”的作业程序提供兑币、充值、售卡等服务，提供问讯及便民服务并按要求进行票务处理。
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对
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