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单项选择题
A.碰到任何问题养成问为什么的习惯,找出解决方案
B.不断的学习本行业的基础和前沿知识,成为本行业的专家
C.对工作上遇到的问题,要用心思考,不能视而不见,要注意观察
D.以上都对
单项选择题
A.在接听电话时,较理想的是,电话铃响完第二次时,取下听筒开始通话,电话铃响时间不宜过短和过长
B.如果第一声优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快,从而放心地讲话,故电话中的第一声印象十分重要,切莫忽视
C.通常是打电话一方先放电话,但对于职员来说,如果对方是领导或顾客,就应让对方先放电话,待对方说完“再见!”后,等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D.以上说法都正确
单项选择题
A.如果刚开始就觉得工作没什么意思,要及时地更换工作或岗位
B.在进入职业岗位前,应瞪大眼睛、慎重地选择
C.一旦进入岗位,就要有干一行、爱一行、钻一行的敬业精神
D.要在工作中善于观察、勤于思考,发现问题
单项选择题
A.不要以愤怒回报,但也不用妥协
B.对你自己的意见要坚持,并表明你希望先冷静下来,再讨论问题所在
C.如果他后悔自己的一时失态,立即表示你毫不介意
D.以上说法都正确
单项选择题
A.切勿一味地指责对方或表示不满,最好找个时间两人好好谈
B.若对方因工作繁多、无法配合,则可另再安排时间或找他人帮忙;但若是纯粹的不合作,则更需多花时间沟通,寻求问题的症结及解决的办法
C.谨记退一步海阔天空,说不定还能因充分的沟通而化敌为友
D.以上说法都正确