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多项选择题
A.设置投诉和建议制度
B.定期做客户满意度调查
C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题
D.分析流失客户的程度和原因分析
多项选择题
A.建立累计消费优惠制度,即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。顾客为了获得这块价值,就不太愿意离开这个品牌
B.提高顾客满意度和做好客户体验,就算竞争者采用低价或者其他促销手段也难以拉走顾客
C.给客户VIP待遇,让客户有惊喜
单项选择题
A.一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%,就可以提高利润25%-85%
B.一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%,就可以提高利润25%-85%
C.一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%,就可以提高利润10%-30%
D.一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%,就可以提高利润20%-30%
单项选择题
A.获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍
B.获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍
C.获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍
D.获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍