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单项选择题
A、告知客户没有资料,然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户
单项选择题
A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户,由客户确认后再进行订阅操作
单项选择题
A、制定统一的作业流程
B、制定统一的作业流程和操作规范
C、制定统一的操作规范
D、各企业、各环节密切配合
单项选择题
A、“资料不全,不能受理。再见!”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起,您还缺***,请补齐后再打电话来。”
单项选择题
A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术