A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

A、直销渠道
B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道
D、邮政专柜

A、四川
B、云南
C、山东
D、广东

A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50

A、制定统一的作业流程
B、制定统一的作业流程和操作规范
C、制定统一的操作规范
D、各企业、各环节密切配合

A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函

A、“资料不全，不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术

A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性