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单项选择题
A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
单项选择题
A、微笑的训练要与身体结合
B、微笑的训练要与眼睛结合
C、微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪。
D、切记任何情况下都要保持微笑
E、微笑的训练要与语言结合
多项选择题
A、两膝分开，两脚呈八字
B、坐较高座位时，上身保持正直，可以翘起大腿，脚尖朝向地面
C、坐时两脚尖朝内，脚跟朝外，成内八字
D、两腿交叠时，悬空的脚尖向下
E、端坐久了，可以变为侧坐
