A、客户反馈系统
B、服务标准系统
C、服务审核系统
D、员工反馈系统
E、服务流程系统

A、电话咨询是一种最常用的方式
B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
E、发放调查问卷是一种最常用的方式

A、I型人才：高热情、高能力
B、II型人才：低热情、高能力
C、III型人才：高热情、低能力
D、IV型人才：低热情、低能力
E、V型人才：超热情、超能力

A、激励员工从结果均等转移到机会均等
B、激励要把握最佳时机
C、激励要有足够的力度
D、激励要公平准确、奖惩分明
E、推行职工持股计划

A、双向交流
B、各自选择行为
C、阶段性评价
D、年终评价与奖酬分配
E、比较与再交流

A、诱导因素集合
B、行为导向制度
C、行为幅度制度
D、行为时空制度
E、行为归化制度

A、预测未来的组织结构
B、制定人力供求平衡计划
C、制定人力资源征聘补充计划
D、制动人员培训计划
E、人力使用计划

A、目的性
B、前瞻性
C、目标性
D、战略性
E、稳定性

A、识别系统中存在哪些约束
B、寻找突破这些约束的办法
C、让其他流程与约朿流程同步
D、提升约束环节能力
E、持续改进，让流程尽善尽美

A、在电话铃响三声之内要接电话
B、在24小时之内回复所有客户的电话
C、一定要穿制服（包括帽子和领带）
D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
E、—定要告诉客户你的姓名和电话

A、薪酬调整
B、奖金发放
C、职务升降
D、工作行为
E、员工福利