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单项选择题
A、行为导向制度是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定
B、在组织中,由诱导因素诱发的个体行为可能会朝向各个方向
C、个人的价值观不一定与组织的价值观一致
D、行为导向一般强调局部观念
单项选择题
A、约束理论包括5个步骤
B、约束理论要求让客户在整个流程中拉动产品和服务
C、系统是由一系列相互关联的流程组成
D、约束理论的系统的强度受到最弱的一个环节限制
单项选择题
A、不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度的给企业造成破坏、混乱和恐慌
B、有的危机不会给企业带来任何影响
C、危机虽然有破坏性,但不具有连带效应
D、危机虽然会破坏企业经营秩序,但不会破坏企业持续发展的基础
单项选择题
A、从客户满意做起,以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C、与客户密切联系
D、依靠制定的流程图
单项选择题
A、请媒体曝光,要求工商行政管理部门严肃查处
B、向出售该奶粉的商场索赔,或向该奶粉的生产厂家索赔
C、直接提起诉讼,要求商家赔偿相关费用
D、直接提请仲裁