A、工作扩大化
B、工作丰富化
C、工作轮换
D、工作团队化

A、建立危机预警机制
B、拟定危机管理计划
C、建立新闻发言人制度
D、分析危机信息

A、分析危机信息
B、建立危机预警机制
C、组建危机管理机构
D、进行危机检测

A、通过人力资源整合引导客户资源整合
B、通过业务资源整合引导客户资源整合
C、通过文化资源整合引导客户资源整合
D、通过客户关系管理系统整合客户资源

A、客户至上
B、客户永远是对的
C、一切为了客户
D、以上都正确

A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量

A、您好先生/女士
B、有没有需要帮忙吗
C、您好，请随便参观
D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

A、您好先生/女士
B、有没有需要帮忙吗
C、您好，请随便参观
D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

A、规范化
B、基准化
C、基础化
D、标准化

A、标准化
B、精准化
C、基准化
D、精益化

A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改