单项选择题X 纠错
A、工作扩大化 B、工作丰富化 C、工作轮换 D、工作团队化
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单项选择题
A、建立危机预警机制 B、拟定危机管理计划 C、建立新闻发言人制度 D、分析危机信息
A、分析危机信息 B、建立危机预警机制 C、组建危机管理机构 D、进行危机检测
A、通过人力资源整合引导客户资源整合 B、通过业务资源整合引导客户资源整合 C、通过文化资源整合引导客户资源整合 D、通过客户关系管理系统整合客户资源
A、客户至上 B、客户永远是对的 C、一切为了客户 D、以上都正确
A、服务行为 B、服务反应 C、服务保证 D、服务质量
A、您好先生/女士 B、有没有需要帮忙吗 C、您好,请随便参观 D、今天喜欢看点什么,让我给您介绍
A、规范化 B、基准化 C、基础化 D、标准化
A、标准化 B、精准化 C、基准化 D、精益化
A、分解服务过程 B、找出每个细节的关键因素 C、把关键因素转化为服务标准 D、根据客户需求对标准重新评估和修改
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