A、客户至上
B、客户永远是对的
C、一切为了客户
D、以上都正确

A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量

A、您好先生/女士
B、有没有需要帮忙吗
C、您好，请随便参观
D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

A、您好先生/女士
B、有没有需要帮忙吗
C、您好，请随便参观
D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

A、规范化
B、基准化
C、基础化
D、标准化

A、标准化
B、精准化
C、基准化
D、精益化

A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改

A.预测未来的组织结构
B.制定人力供求平衡计划
C.制定人力资源征聘补充计划
D.制定人员培训计划

A、实现目标的决心
B、绩效分析
C、绩效测量
D、绩效改进

A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、TQC

A、期望理论
B、需要层次论
C、归因理论
D、双因素论