A、关系图
B、数据流图
C、顺序图
D、信息处理图

A、总成本领先战略
B、差异化战略
C、专一化战略
D、一体化战略

A、预期现有企业对于进入者的反应情况
B、有关厂商的财力情况
C、固定资产规模
D、行业增长速度

A、进入新领域的障碍大小
B、有关厂商的财力情况
C、固定资产规模
D、行业增长速度

A、顾客能接受的
B、对顾客来说是独特的
C、不被顾客认为是极有价值的
D、能满足顾客独特需求的

A、能节省大量的硬件成本
B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
C、可以树立企业品牌
D、以使员工产生企业自豪感

A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、以上都是

A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、人员素质

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务

A、向客户传授知识
B、广告宣传
C、销售环境布置
D、提供多种方便