A、能节省大量的硬件成本
B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
C、可以树立企业品牌
D、以使员工产生企业自豪感

A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、以上都是

A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、人员素质

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务

A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、例外服务

A、向客户传授知识
B、广告宣传
C、销售环境布置
D、提供多种方便

A、有效的管理幅度原则
B、任务与目标原则
C、稳定性和适应性相结合的原则
D、集权与分权相结合的原则

A、提供代办业务
B、提供咨询
C、开通业务电话
D、社会公关服务

A、服务流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作业流程

A、人力资源管理
B、发货后勤
C、生产作业
D、服务

A、文件
B、语言
C、面对面
D、邮件