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客服中心工作人员观察到购票队伍较长时，应提高兑零、售票速度。
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对
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客服中心工作人员观察到购票队伍很长时，请示值班站长加人实施双人兑零方案。
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对
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客服中心工作人员在出售及分析车票时不可以使用功能键，减少操作失误。
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错
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客服中心工作人员应在兑零空余时间尽可能把点币盘摆满硬币。
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对
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客服中心所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷。
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对
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交接班时间应安排在车站客流高峰期。
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错
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对
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检查票务处内有无来历不明的现金、车票属于车站售票岗班后的检查事项。
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客服中心是城市轨道交通客运车站的重点工作部门，它是车站服务的重要阵地。
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对
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进出闸乘客事务严格执行“一问、二操、三确认”的一次作业程序。
参考答案：
对
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问询服务的程序为聆听、回答。
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对
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