A、合理性
B、实用性
C、系统性
D、综合性

A、系统性
B、程序性
C、逻辑性
D、实用性

A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B、对客户服务部的工作岗位进行设计
C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D、规定客户服务部领导的职位

A、帮助企业从客户的角度来看问题
B、提高服务质量
C、规范服务流程
D、方便客户

A、整体化方法
B、全方位设计法
C、以顾客为主的核心流程发
D、以企业的产品特性设计的客户服务流程

A、细节
B、质量
C、标准
D、方向

A、信息
B、服务
C、客户
D、产品

A、范围
B、信息量
C、深度
D、层次

A、沟通
B、提问
C、微笑
D、送礼

A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量

A、服务质量
B、服务标准
C、服务行为
D、服务反应