A、帮助企业从客户的角度来看问题
B、提高服务质量
C、规范服务流程
D、方便客户

A、整体化方法
B、全方位设计法
C、以顾客为主的核心流程发
D、以企业的产品特性设计的客户服务流程

A、细节
B、质量
C、标准
D、方向

A、信息
B、服务
C、客户
D、产品

A、范围
B、信息量
C、深度
D、层次

A、沟通
B、提问
C、微笑
D、送礼

A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量

A、服务质量
B、服务标准
C、服务行为
D、服务反应

A、企业
B、服务
C、员工
D、销量

A、带来的潜在收益
B、提高利润率
C、低成本战略
D、合理定价

A、以价格为竞争主导
B、以服务为竞争主导
C、以质量为竞争主导
D、以技术为竞争主导