A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量

A、服务质量
B、服务标准
C、服务行为
D、服务反应

A、企业
B、服务
C、员工
D、销量

A、带来的潜在收益
B、提高利润率
C、低成本战略
D、合理定价

A、以价格为竞争主导
B、以服务为竞争主导
C、以质量为竞争主导
D、以技术为竞争主导

A、核心服务价值
B、产品
C、服务质量
D、技术

A、平抑怒气发
B、委婉否认发
C、转化法
D、转移法

A、合乎本企业
B、合乎行业
C、合乎客户满意
D、便于管理

A、员工培训
B、满足客户的期望
C、员工接受
D、考核与修改

A、服务行为
B、服务活动
C、客户满意
D、营销活动

A、进行员工培训
B、培养职业道德
C、提高服务技能
D、建立客户反馈制度