A、平抑怒气发
B、委婉否认发
C、转化法
D、转移法

A、合乎本企业
B、合乎行业
C、合乎客户满意
D、便于管理

A、员工培训
B、满足客户的期望
C、员工接受
D、考核与修改

A、服务行为
B、服务活动
C、客户满意
D、营销活动

A、进行员工培训
B、培养职业道德
C、提高服务技能
D、建立客户反馈制度

A、产品的质量特征和水平
B、服务的水平
C、消费者的口碑
D、产品的新技术

A、全面服务质量管理
B、产品质量管理
C、技术质量管理
D、销售质量管理

A、以收益为导向的目标
B、以生产为导向的目标
C、以顾客为导向的目标
D、以市场为导向的目标

A、合理的利润里
B、投资回报
C、销售最大化
D、客户满意度

A、企业文化
B、员工培训
C、企业总目标
D、员工考核

A、行为满意
B、试听满意
C、产品满意
D、服务满意