A、层面
B、理念
C、思维
D、层次

A.最前端的资源
B.最快捷的方法
C.最优质的公关
D.最优秀的服务人员

A.预防
B.处理
C.改进
D.分析

A、经验曲线
B、效率曲线
C、成本曲线
D、分析曲线

A、建立以信誉为核心的服务企业文化
B、建立以质量为核心的服务企业文化
C、重视产品质量
D、重视广告投入

A、客户反馈制度效果
B、服务质量管理
C、管理
D、培训结果

A、环境与气氛要素
B、设计要素
C、社交要素
D、关系要素

A、服务是一个过程
B、服务是一个系统
C、顾客参与服务
D、顾客亲自到服务场地

A.信息
B.服务
C.维系
D.公关

A、系统设计法
B、核心设计法
C、创新设计法
D、全新设计法

A、定期对团队工作进行评价
B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
C、充分发挥领导魅力
D、了解团队成员的行为模式