A、科学合理
B、体现专业
C、简洁明了
D、通俗易懂

A、对客户表示感谢
B、赠送客户一件礼物
C、对客户表示歉意
D、向客户推介产品

A.态度
B.产品
C.不满
D.失误

A、满意
B、忠诚
C、尊重
D、友善

A、由经营报表分析客户的经营能力
B、由赊销分析客户的商业信用
C、对试算表进行分析
D、进行敏感性分析

A、环境本身
B、设计本身
C、产品本身
D、关系本身

A、服务是感官刺激
B、服务是一个系统
C、服务是无形的
D、顾客亲自到服务场地

A、含糊
B、明确
C、间接
D、直接

A、非常严重的
B、比较严重的
C、比较普通的
D、特别严重的

A、客户培训制度
B、客户奖励制度
C、客户反馈制度
D、客户指导

A、工资
B、邮寄费
C、水电费
D、运输费