A、客户投诉
B、与客户的直接沟通
C、消费者协会的报告
D、问卷与调查

A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所

A、客户
B、沟通
C、便利
D、成本

A、良好的同事关系；
B、金钱的积累；
C、自我素质修养提升；
D、个人职业生涯得到良好发展；

A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境布置

A、负债比率
B、所有者权益比率
C、负债权益比率
D、流动比率

A、同挑剔难处的人打交道
B、你的客观生活环境
C、你的职位
D、你对生活的满意程度

A.真实性原则
B.一致性原则
C.独立性原则
D.稳健性原则

A、服务满意度过
B、综合满意度
C、程序满意度
D、行径满意度

A、费用流程
B、业务流程
C、信息流程
D、时间流程

A、企业品牌树立能
B、企业财源滚滚
C、培训更多的客服人才
D、留住企业生命线的最佳方