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因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。
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企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。
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对
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封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。
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员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。
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纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。
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反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。
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确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。
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员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。
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突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。
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双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。
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加强对员工管理制度、劳动法规和法律的培训，能够有效预防突发事件的发生。
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对
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