医疗活动中对患儿的沟通难度大、要求高，因此沟通中要掌握和了解患儿的身心特点：自我表达能力差；情感控制能力低；对疾病的耐受力低；患病后心理变化大；检查及治疗时不易合作；自尊心强与心理承受能力的不相适应；患病后依赖性增强等。

在医疗全过程中影响医患沟通障碍主要有五种因素：①诊断失察；②治疗失误；③知情缺失；④服务欠缺；⑤处理不良等。

医患沟通技能要素有：人文素养、礼仪习惯、语言技巧、善解人意、大方宽容、社会阅历、医学知识、通俗表达等。

医患沟通的功能和作用是：提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任与合作，促进医学事业与社会文明的进步和发展。

医患沟通的基本原则包括以人为本原则、诚信原则、平等原则、整体原则、同情原则、保密原则、反馈原则和共同参与原则。

医务人员沟通的主要语言有五种：①安慰性语言；②鼓励性语言；③劝说性语言；④积极的暗示性语言；⑤指令性语言。