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公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。
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一视同仁是职业道德的根本。
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在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。
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对
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从事公关工作中，对于上级的指示，只须参考执行。
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公关文书中的通知具有多种功能，既能“上传”，又可以“下达”。
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公关员在日常活动中，要注意言谈时的礼貌，说话的内容要准确、简单。
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对
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在正式场合，公关人员应根据自己的喜好着装。
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一般说来，参与观察会比较全面、深入和客观公正。
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在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情上传的工作。
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对
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公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。
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批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。
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