物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

判断题X 纠错

参考答案：对

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单项选择题

A.端正思想
B.摆正位置
C.把握方向
D.明确动机

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判断题

物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。

参考答案：错

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单项选择题

物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。

A.一个
B.两个
C.两个以上
D.两个或两个以上

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单项选择题

语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。

A.概念
B.形式
C.方法
D.内容

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判断题

用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。

参考答案：对

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单项选择题

给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

A.思路
B.义务
C.条件
D.权力

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单项选择题

在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

A.时间的利用
B.时间的尺度
C.时间的计算
D.时间的确定

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判断题

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

参考答案：对

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单项选择题

对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

A.投诉意向
B.投诉性质
C.投诉反映
D.投诉态度

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单项选择题

面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

A.判定投诉的性质
B.处理投诉的方式
C.做好投诉的分类
D.确定投诉的主体

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