A.建立使命、愿景、价值观、长期目标
B.对企业所处的内外部环境进行分析
C.制定企业战略目标
D.战略执行与跟踪
E.战略评估与控制

A.财务指标
B.定性指标
C.客户指标
D.内部流程指标
E.定量指标

A.外部与内部衡量之间
B.企业效益与财务收入之间
C.期望成果与产生这些成果的动因之间
D.定量与定性衡量之间
E.短期与长期目标之间

A.员工所提建议的数量
B.企业所采纳建议的数量
C.个人与部门之间的协助程度
D.员工知识水平
E.信息覆盖率

A.员工满意度
B.员工保持率
C.信息覆盖率
D.信息系统反应的时间
E.企业继续保持与老客户交易关系的比例

A.新产品推出能力
B.设计能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服务指标

A.重视改善现有流程
B.要求确立全新的流程
C.与财务目标的联系
D.可以评估在行动方法上的有效性
E.有利于及时发现组织外部的问题并加以改善

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.外部流程
E.学习和成长

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.外部流程
E.学习和成长

A.财务指标
B.客户指标
C.内部流程指标
D.学习与成长指标

A.加权平均法
B.百分率法
C.说明法
D.问卷调查法