A.财务指标
B.客户指标
C.内部流程指标
D.学习和成长指标

A.外部衡量和内部衡量之间的平衡
B.定量衡量与定性衡量之间的平衡
C.短期目标和长期目标之间的平衡
D.开元和节流之间的平衡

A.短期目标和长期目标之间的平衡
B.定量衡量与定性衡量之间的平衡
C.外部衡量和内部衡量之间的平衡
D.期望成果和产生这些成果的动因之间的平衡

A.将企业的员工技术和组长文化作为决定因素
B.将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C.考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状和变化
D.衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标

A.财务指标
B.客户指标
C.内部流程指标
D.学习和成长指标

A.投资报酬率
B.市场份额
C.经济增长值
D.成本降低率

A.收入增长指标
B.成本减少指标
C.生产效率提高指标
D.市场份额指标

A.市场
B.股东
C.顾客
D.高层管理者

A.资产利用-投资战略
B.投资-收益
C.成本降低-生产力改进
D.收入-成长

A.客户保留度
B.客户满意度
C.客户获取率
D.客户利润贡献率

A.罗伯特·卡普兰
B.杜邦
C.大卫·诺顿
D.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿