A.收入增长指标
B.成本减少指标
C.生产效率提高指标
D.市场份额指标

A.市场
B.股东
C.顾客
D.高层管理者

A.资产利用-投资战略
B.投资-收益
C.成本降低-生产力改进
D.收入-成长

A.客户保留度
B.客户满意度
C.客户获取率
D.客户利润贡献率

A.罗伯特·卡普兰
B.杜邦
C.大卫·诺顿
D.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿

A.平衡计分卡是根据企业组织战略要求而精心设计的指标体系
B.它将各种具体的相互平衡的绩效考评体系逐渐转化为企业战略目标
C.为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础
D.平衡计分卡是一种绩效管理工具

A.以权益资金利润率为源头
B.关注财务指标之间的内在联系
C.对企业综合经营状况及经济收益进行系统分析评价
D.关注与客户、内部流程及学习成长之间的平衡

A.财务
B.市场
C.能力
D.态度

A.严格把关评价主体的质量
B.遵守客观公正的原则
C.遵守实事求是的原则
D.遵守经济性原则
E.遵守及时性原则

A.系统构建
B.系统实施
C.系统整体状况
D.信息系统
E.高层支持

A.座谈法
B.问卷调查法
C.工作记录法
D.总体评价法
E.关键事件法