A.投诉人与投诉事项有直接利害关系
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求、事实和理由
D.必须采用书面形式

A.设计合理、可行
B.行程安全、舒适
C.费用低于包价旅游价格
D.信息及时、准确

A.真实
B.全面
C.有效
D.准确

A.目的
B.方式
C.范围
D.时间

A.以威胁的语言向旅游者强行索取小费的
B.进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的
C.进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
D.进行导游活动时不讲解的

A.征得多数旅游者同意
B.征得全体旅游者的同意
C.立即报告旅行社
D.终止导游活动

A.边防检查
B.健康检查
C.卫生防疫
D.安全检查

A.使领馆签证
B.免签证
C.落地签证
D.入境签证

A.港澳旅游
B.边境旅游
C.出国旅游
D.赴台旅游

A.第三人的过错造成客人人身伤害，由客人向第三人要求赔偿
B.第三人的过错造成客人人身伤害在应先由饭店承担赔偿责任，然后再由饭店向第三人追偿
C.客人自身过错造成的损害，饭店不承担责任
D.客人自身过错造成的损害，饭店应承担一定的责任

A.饭店拒绝接待携带动物的旅客
B.饭店不按标准收费
C.饭店降低服务等级
D.饭店在淡季时房价打折，降低服务标准