A.真实性原则
B.一致性原则
C.独立性原则
D.稳健性原则

A、服务满意度过
B、综合满意度
C、程序满意度
D、行径满意度

A、费用流程
B、业务流程
C、信息流程
D、时间流程

A、企业品牌树立能
B、企业财源滚滚
C、培训更多的客服人才
D、留住企业生命线的最佳方

A、便利
B、难度
C、强度
D、解压

A、常见
B、主流
C、传统
D、快捷

A、顾客最满意的
B、顾客最不满意的
C、服务合同
D、服务流程

A、客户培训制度
B、客户奖励制度
C、客户反馈制度
D、客户指导

A、科技性质量
B、技术性质量
C、功能性质量
D、功效性质量

A、服务质量
B、服务经验
C、服务水平
D、服务能力

A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
C、影响老顾客对服务产品的第一印象
D、影响新顾客对服务产品的第一印象