A、科技性质量
B、技术性质量
C、功能性质量
D、功效性质量

A、服务质量
B、服务经验
C、服务水平
D、服务能力

A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
C、影响老顾客对服务产品的第一印象
D、影响新顾客对服务产品的第一印象

A、工资
B、邮寄费
C、水电费
D、运输费

A、增加成本
B、降低工作效率
C、提高工作效率
D、消除部分成本

A、顾客满意原则
B、企业文化原则
C、整体企业原则
D、不断改进原则

A、提高服务质量
B、减少服务质量风险
C、不断改进服务质量
D、全面服务质量管理

A、指名度
B、知名度
C、回头率
D、抱怨率

A、员工的水平
B、服务的时间
C、存储系统
D、技术（技术因素）

A、技术价值
B、核心服务的价值
C、信息的沟通
D、服务时间

A、负价值
B、净价值
C、质量
D、价格