A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL

A、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通；
B、尽力维护自己的下属；
C、马上找下属了解清楚事情的原委；
D、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查；

A、客户
B、沟通
C、便利
D、成本

A.能节省大量的硬件成本；
B.能吸引优质员工，建立优秀的服务团队；
C.可以树立企业品牌；
D.可以使员工产生企业自豪感

A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境布置

A、企业为客户提供的售后服务
B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
C、与有形产品对比，额外提供的内容
D、一线人员提供给客户的服务内容

A、站立姿势，从正面看，其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直
B、站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
C、走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美
D、入座要轻柔，起座要稳重

A、职业道德的形成过程是长期的
B、职业道德是代表了不同企业的相同的价值
C、职业道德的主要内容是对人们义务的要求
D、职业道德通常没有实质的约束力