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在电信市场调查中，竞争环境调查的主要内容有哪些?

参考答案：（1）有哪些直接和间接的竞争对手；
（2）竞争对手的经营战略、经营目标；
（3）竞争对手的网络规模、通信能力、固定资产投资情况；
（4）竞争对手的经营范围、市场占有率；
（5）竞争对手的业务种类、销售渠道、价格、促销策略；
（6）竞争对手的服务质量、服务水平、服务环境，以及消费者对它的评价等。
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问答题

电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为哪几类?

参考答案：①宏观经济信息。
②消费者信息。
③产品销售及服务信息。
④竞争对手信息。
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问答题

一般情况下，通信客户的购买动机可以归纳为哪几种?

参考答案：（1）求实动机； （2）求廉动机； （3）好胜动机； （4）求利动机； （5）偏好动机； （6）从众动机； ...
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问答题

客户的消费需求具有连带性的特点，这种连带性表现哪些方面?

参考答案：①一种需求的实现，会引发另一种需求的产生； ②一方需求的实现，会引发另一方需求的产生； ③客户对同一种电信产品的需求...
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问答题

电信消费者对电信产品需求的主要特征有哪些?

参考答案：

①多样性；
②层次性；
③发展性；
④时代性；
⑤伸缩性；
⑥可诱导性；
⑦连带性；
⑧替代性。

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问答题

消费者对电信市场的基本期望和要求是什么?

参考答案：①期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品； ②期望电信产品价格合理，同购买能力相适应； ③期望电信企业...
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问答题

客户忠诚带给企业的好处是什么?

参考答案：一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。
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问答题

电信附加价值包括哪几个方面?

参考答案：①电信企业投诉处理情况；
②电信企业退、换货情况；
③电信企业意见、建议管理情况；
④电信企业交通是否方便。
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问答题

电信企业形象价值包括哪几个方面?

参考答案：

①电信企业信誉评价；
②电信企业员工仪容仪表；
③电信企业员工精神面容；
④电信企业品牌形象评价等。

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问答题

电信服务价值包括哪几个方面?

参考答案：①电信企业营业人员服务态度；②电信企业服务人员信息反馈是否快捷；③电信企业营业人员业务水平及专业知识；④电信产品安装、调...
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问答题

电信环境价值包括哪几个方面?

参考答案：①电信企业营业环境舒适情况； ②电信企业营业场地清洁状况； ③电信产品陈列状况； ④电信产品浏览方便程度； ⑤休...
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