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参考答案:①一种需求的实现,会引发另一种需求的产生;
②一方需求的实现,会引发另一方需求的产生;
③客户对同一种电信产品的需求,具有连环效应。
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问答题

电信消费者对电信产品需求的主要特征有哪些?

参考答案:

①多样性;
②层次性;
③发展性;
④时代性;
⑤伸缩性;
⑥可诱导性;
⑦连带性;
⑧替代性。

问答题

消费者对电信市场的基本期望和要求是什么?

参考答案:①期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品; ②期望电信产品价格合理,同购买能力相适应; ③期望电信企业...

问答题

客户忠诚带给企业的好处是什么?

参考答案:一方面客户会重复购买,从而增加管理的利润;另一方面,他们的口头传播又可以扩大产品知名度,并提高企业形象。

问答题

电信附加价值包括哪几个方面?

参考答案:①电信企业投诉处理情况;
②电信企业退、换货情况;
③电信企业意见、建议管理情况;
④电信企业交通是否方便。

问答题

电信企业形象价值包括哪几个方面?

参考答案:

①电信企业信誉评价;
②电信企业员工仪容仪表;
③电信企业员工精神面容;
④电信企业品牌形象评价等。

问答题

电信服务价值包括哪几个方面?

参考答案:①电信企业营业人员服务态度;②电信企业服务人员信息反馈是否快捷;③电信企业营业人员业务水平及专业知识;④电信产品安装、调...

问答题

电信环境价值包括哪几个方面?

参考答案:①电信企业营业环境舒适情况; ②电信企业营业场地清洁状况; ③电信产品陈列状况; ④电信产品浏览方便程度; ⑤休...

问答题

电信产品价值包括哪几个方面?

参考答案:

①电信产品质量评价;
②电信产品款式评价;
③电信产品价格接受程度;
④电信产品的安全情况;
⑤电信产品种类是否齐全等。

问答题

电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面?

参考答案:(1)电信产品价值方面。 (2)电信环境价值方面。 (3)电信服务价值方面。 (4)电信企业形象价值方面。 (5...

问答题

满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?

参考答案:客户的期望既包含有客户以往的经验,相关群体的影响,又很大程度上取决于市场营销者的刺激,如广告等各种信息和市场营销者的承诺...
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