A.电信企业投诉处理情况
B.电信企业退、换货情况
C.电信企业意见、建议管理情况
D.电信产品安装、调试及维修制度
E.电信企业交通是否方便

A.电信企业营业人员服务态度
B.电信企业服务人员信息反馈是否快捷
C.电信企业营业人员业务水平及专业知识
D.电信产品安装、调试及维修制度
E.电信企业营业场所

A.电信企业营业环境舒适情况
B.电信企业营业场地清洁状况
C.电信产品陈列状况
D.电信产品浏览方便程度
E.休息场所的要求

A.电信产品质量评价
B.电信产品款式评价
C.电信产品陈列状况
D.电信产品的安全情况
E.电信产品种类是否齐全

A.电信产品价值方面
B.电信环境价值方面
C.电信服务价值方面
D.电信企业形象价值方面
E.电信附加价值方面

A.客户以往的经验
B.相关群体的影响
C.市场营销者的刺激
D.广告宣传
E.市场营销者的承诺

A.服务成本
B.货币成本
C.时间成本
D.精神成本
E.体力成本

A.强烈型竞争者
B.从容型竞争者
C.选择型竞争者
D.凶狠型竞争者
E.随机型竞争者

A.品牌竞争
B.行业内竞争
C.行业间竞争
D.价格竞争
E.通常竞争

A.政治和法律环境
B.人口环境
C.经济环境
D.自然环境
E.科技环境

A.关系营销
B.绿色营销
C.网络营销
D.服务营销
E.整合营销