判断题
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当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,消费者就满意,否则,就不满意。()
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对
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客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。()
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错
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客户在购买产品或服务时,从总价值和总成本两个方面进行比较,即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。()
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竞争是商品经济的基本特性,虽然存在着商品生产和商品交换,但不一定存在着竞争。()
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错
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电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。()
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对
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电信市场营销的重要目标是出售电信产品,而不仅仅是提高市场占有率。()
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