在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更...

判断题X 纠错

在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

参考答案：对

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制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

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A、客服对象的不统一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可贮存性
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国际包裹的尺寸限度为（）。

A、长度不超过150厘米
B、长度不超过180厘米
C、宽度不小于160厘米
D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注

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国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

A、英文
B、中文
C、法文
D、寄达国通晓文字

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