A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户

A、软件故障
B、病毒故障
C、人为故障
D、系统故障

A、个人信息
B、公开密钥
C、证书序号
D、身份证明

A、邮件寄递
B、邮政汇兑
C、分发业务
D、邮政储蓄

A、办公管理
B、生产调度
C、生产管理
D、业务宣传

A.磁盘
B.光盘
C.空气
D.网络

A、操作系统
B、数据库管理系统
C、语言处理程序
D、服务性程序

A、物品件数
B、是否需包装
C、物品尺寸
D、大概重量

A、综合电信业务厅／区／柜和
B、联网收费坐席
C、非联网收费坐席
D、综合代收费台席

A、终端设备
B、传输系统
C、服务系统
D、交换系统

A、各种物品的仓储、分拣、流通加工
B、同城配送、分销物流
C、一体化物流、货运代理
D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询