A.殴打乘客
B.车辆颠簸致使乘客肢体受伤
C.关闭车门时夹伤乘客
D.毁坏乘客物品

A.要宽容大度，得理让人
B.要以理服人，语气尽量温和委婉
C.要尊重乘客的意见和人格，不固执己见
D.求同存异，保持平和，留有余地

A.在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到
B.衣着整洁无破损，可以不着工作装
C.运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新
D.言行举止文明，使用文明用语

A.强调客观，坚持己见
B.正视现实，诚恳道歉
C.认真做好善后
D.接受主管部门的批评、教育和处理

A.价格纠纷
B.乘车纠纷
C.语言纠纷
D.磕碰纠纷

A.临时停车
B.停车等候
C.下车
D.适当超载核定人数

A.出租汽车竖起空车待租标志后，驾驶员应做到有车必供，不拒载、不挑客
B.驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停靠或临时上、下客的路段载客
C.进入出租汽车站点经营的要按序停靠、载客，服从站点管理人员的管理与调派
D.电话预约租车应遵守信用，准时到达

A.合理拒载自己不喜欢的乘客类型
B.满足乘客的合理需求
C.针对性提供个性化服务
D.对于外地乘客可以适当绕路

A.服饰
B.举止言行
C.仪容
D.心理活动